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Tendances du e-commerce en 2024 : comment booster votre chiffre d’affaires

Tendances du e-commerce en 2024

Les tendances du e-commerce en 2024 sont nombreuses et offrent de belles opportunités pour les commerçants en ligne qui souhaitent se démarquer et gagner en compétitivité. Voici les principales tendances à suivre pour booster votre chiffre d’affaires cette année :

Travailler main dans la main avec l’Intelligence Artificielle pour booster son E-Commerce

L’Intelligence Artificielle (IA) est désormais incontournable dans le e-commerce. Elle permet d’automatiser de nombreuses tâches, d’offrir une expérience client personnalisée et d’optimiser la gestion des stocks grâce à l’analyse prédictive. Les solutions d’IA se développent à grande vitesse et transforment tous les aspects du parcours client, de la recherche de produits aux services après-vente.

L’IA permet notamment de :

  • Fluidifier les interactions avec les chatbots conversationnels pour un service client réactif 24h/24,
  • Proposer des recommandations de produits ultra-personnalisées grâce à l’analyse des données,
  • Optimiser les prix en temps réel en fonction de la demande et de la concurrence,
  • Prédire les tendances du marché et les comportements d’achat pour anticiper.

Les e-commerçants qui sauront tirer parti de l’IA, une des tendances du e-commerce en 2024, pour offrir une expérience d’achat fluide et pertinente auront un net avantage concurrentiel.

Tendances du e-commerce en 2024 : Continuer de soigner l’expérience d’achat sur mobile

Le mobile reste une des principales tendances du e-commerce en 2024. Les consommateurs effectuent toujours plus d’achats depuis leur smartphone et attendent une expérience fluide et optimisée. Pour cela, il faut proposer un check-out simplifié avec un minimum d’étapes, des formulaires courts et adaptés au mobile, ainsi que des modes de paiement variés.

Quelques bonnes pratiques pour optimiser son site mobile :

  • Alléger les pages pour un chargement rapide,
  • Simplifier la navigation avec un menu déroulant,
  • Proposer un panier et un paiement en 1 clic,
  • Permettre de sauvegarder son panier pour plus tard,
  • Optimiser les formulaires pour une saisie facile sur smartphone.

Le mobile sera le premier canal d’achat pour de nombreux produits. Soigner l’expérience mobile est donc essentiel pour capter et convertir les clients.

Digitaliser ses activités B2B

Les acheteurs B2B s’attendent à la même expérience d’achat en ligne que les clients B2C, avec de la personnalisation et de l’omnicanalité. Les entreprises doivent donc digitaliser leurs processus d’achat et offrir une expérience client sur-mesure, quel que soit le canal utilisé afin de suivre les tendances du e-commerce en 2024.

Cela passe par :

  • La mise en place d’un e-commerce B2B avec un espace client dédié,
  • La possibilité de négocier des tarifs et des conditions de paiement,
  • L’intégration des catalogues et des commandes dans les ERP,
  • La mise en place d’un SAV réactif et personnalisé,

En digitalisant leurs achats, les entreprises gagnent en efficacité, en visibilité et en contrôle de leurs dépenses. Le B2B en ligne représentera une part croissante du chiffre d’affaires en 2024.

Quick Commerce : des livraisons toujours plus rapides

Quick Commerce : des livraisons toujours plus rapides

Les consommateurs sont de plus en plus exigeants en matière de délais de livraison. Le Quick Commerce, avec des livraisons en moins de 2 heures, se démocratise et devient un enjeu de compétitivité pour les e-commerçants.

Pour répondre à cette attente de tendances du e-commerce en 2024, les e-commerçants peuvent :

  • Nouer des partenariats avec des acteurs du Quick Commerce comme Frichti ou Cajoo
  • Développer leur propre réseau de livraison en interne pour les zones denses
  • Proposer des créneaux de livraison très courts sur les grandes villes
  • Communiquer sur les délais de livraison pour rassurer les clients

La rapidité de livraison sera un critère d’achat majeur. Les e-commerçants qui sauront s’adapter auront un avantage concurrentiel.

Tendances du e-commerce en 2024: Intégrer le social shopping dans sa stratégie E-Commerce

Les réseaux sociaux deviennent incontournables dans le parcours d’achat. En se basant sur les tendances du e-commerce en 2024, il est essentiel d’investir ces canaux pour promouvoir ses produits, interagir avec sa communauté et recueillir des avis clients. Le social shopping permet de créer du lien et de développer sa notoriété.

Quelques exemples de social shopping :

  • Vendre directement sur Instagram et Facebook via les boutiques intégrées,
  • Organiser des lives shopping pour présenter ses produits de manière interactive,
  • Collaborer avec des influenceurs pour générer du trafic et des ventes,
  • Inciter les clients à partager leurs achats sur les réseaux sociaux.

Le social shopping représente une part significative du chiffre d’affaires e-commerce. C’est un levier à ne pas négliger pour toucher de nouveaux clients.

Les paiements différés et fractionnés explosent

Les paiements différés et fractionnés explosent

Face à l’inflation, les consommateurs plébiscitent les solutions de paiement différé et fractionné, qui permettent d’étaler leurs achats. Proposer ces options de paiement innovantes est un levier pour booster ses ventes.

Les principaux avantages du paiement fractionné :

  • Augmenter le panier moyen en facilitant les achats importants,
  • Réduire les abandons de panier grâce à une option de paiement flexible,
  • Attirer une nouvelle clientèle sensible au pouvoir d’achat,
  • Améliorer le taux de transformation en offrant plus de choix.

Le paiement fractionné sera attendu sur la plupart des sites e-commerce. C’est un argument de vente à part entière.

Tendances du e-commerce en 2024 : Intégrer les marketplaces dans sa stratégie d’omnicanalité

Les marketplaces généralistes et spécialisées offrent une visibilité importante et permettent de toucher de nouveaux clients. Dans les tendances du e-commerce en 2024, il est stratégique d’être présent dans une logique d’omnicanalité.

Les principaux avantages des marketplaces :

  • Bénéficier d’un trafic qualifié et d’une notoriété établie,
  • Tester de nouveaux produits et marchés à moindre coût,
  • Diversifier ses canaux de vente pour limiter les risques,
  • Accéder à des outils de gestion des stocks et des commandes.

Cependant, il faut veiller à garder une cohérence entre sa boutique et ses présences sur les marketplaces, pour offrir une expérience client homogène. L’omnicanalité sera la norme pour les e-commerçants ambitieux.

Aller vers toujours plus de réalisme pour la présentation de ses produits

Tendances du e-commerce en 2024

Les consommateurs sont en quête d’authenticité. Ils apprécient les présentations de produits réalistes, avec de vraies photos et des vidéos, plutôt que des rendus 3D trop parfaits. Soigner la qualité des visuels est un gage de confiance présent sur les tendances du e-commerce en 2024.

Quelques conseils pour des visuels produits impactants :

  • Réaliser des photos et vidéos en situation d’usage,
  • Proposer des zooms et des vues à 360° pour détailler les produits,
  • Utiliser des modèles de taille réelle pour les vêtements et accessoires,
  • Mettre en avant les matières et les finitions avec des gros plans,
  • Créer des vidéos de démonstration pour les produits techniques.

L’authenticité sera une attente forte des consommateurs, qui veulent voir les produits tels qu’ils sont. Les e-commerçants qui soigneront leurs visuels seront récompensés par un meilleur taux de conversion.

Storytelling et image de marque

L’image de marque et le storytelling prennent une place prépondérante. Les consommateurs sont sensibles à l’histoire et aux valeurs portées par les marques. Développer son image de marque distinctive et authentique est un atout pour se différencier.

Quelques leviers pour travailler son image de marque :

  • Définir clairement ses valeurs et son positionnement,
  • Créer un univers visuel et un ton de communication cohérents,
  • Raconter l’histoire de la marque et de ses produits,
  • Mettre en avant les engagements RSE et l’impact positif,
  • Impliquer la communauté de clients et d’influenceurs.

Les consommateurs achètent autant une histoire qu’un produit. Les marques qui sauront se raconter de manière authentique et engageante auront un avantage concurrentiel.

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En suivant ces tendances du e-commerce en 2024, les e-commerçants ont tous les atouts en main pour booster leur chiffre d’affaires en 2024 et offrir une expérience d’achat optimale à leurs clients. L’enjeu est de rester à l’écoute des évolutions du marché et des attentes des consommateurs pour s’adapter en permanence.

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